Luiz Henrique Lima Campos – Microsoft MVP

Outlook.com – Como recuperar acesso à conta Microsoft com Verificação em Duas Etapas.

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Resumo

Se ativou a Verificação em Duas Etapas (TSV) na sua conta e não consegue mais acessar à mesma, poderá recuperá-la usando duas informações de segurança ou o código de recuperação (25 caracteres).

Detalhes

A. Como recuperar a sua conta com TSV ativo usando duas informações de segurança:

1. Vá a http://account.live.com/pw (copie e cole no seu navegador) e siga os seguintes passos:

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2. Digite a conta afetada e siga os passos como pode ver na imagem:

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3. Selecione uma informação de segurança para receber o código.

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4. Após selecionar Enviar código, por favor insira-o nesta página:

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5. Agora selecione a segunda informação de segurança onde deseja receber o segundo código

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Nota importante:

Como consegue verificar na captura de tela acima demonstrada, a informação de segurança que utilizou em primeiro lugar encontra-se a cinzento. Como se encontra com a verificação em duas etapas ativa, irá necessitar sempre de utilizar duas informações de segurança diferentes.

6. Insira o código recebido e selecione Avançar

7. Irá agora receber a página para alterar a senha. Por favor, digite e redigite a nova senha que deseja utilizar. Recomendo que coloque uma senha forte usando letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

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A sua conta foi recuperada e poderá ter acesso à mesma novamente.

B. Como recuperar a sua conta com TSV ativo usando uma informação de segurança e o código de recuperação:

1. Por favor, siga os passos 1, 2 e 3 da secção A

2. Após inserir o primeiro código, escolha a opção Não tenho nenhuma.

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3. Insira o código de recuperação.

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4. Anote o novo código de recuperação que irá aparecer e clique em Avançar

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Notas:

  • Cada código de recuperação somente poderá ser utilizado uma vez, sendo que cada vez que utilizar um código de recuperação, é-lhe fornecido um novo.
  • Como este código o vai ajudar a recuperar a sua conta, é muito importante guardar o mesmo num sítio seguro.
  • A verificação em duas etapas irá ser desativa após recuperar a sua conta. Se desejar ativar novamente, clique na opção Configurar Verificação em Duas Etapas
  • Por favor, note que a informação que não utilizou no processo irá ser removida da sua conta. Recomendo que adicione uma nova após recuperar o acesso.

C. Como recuperar a sua conta com TSV ativo usando uma informação de segurança e sem acesso ao código de recuperação:

1. Por favor, siga os passos 1, 2 e 3 da secção A.

2. Após inserir o primeiro código, escolha a opção Não tenho nenhuma.

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3. Na página seguinte, escolha a opção Não.

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4. Irá agora necessitar de aguardar 30 dias até que as informações de segurança sejam atualizadas

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Seguindo estes passos, irá marcar todas as informações de segurança como perdidas e iniciar um período de 30 dias para atualizar as mesmas. Se tiver um dispositivo marcado como confiável, irá ainda ter acesso à sua conta. Se estiver a usar outros produtos Microsoft, em que para os quais já utiliza uma senha de aplicativo, irá também continuar a ter acesso aos mesmos.

D.O que acontece se não tiver acesso a nenhuma informação de segurança?

Cao não tenha acesso a nenhuma informação de segurança, por favor, siga os seguintes passos:

1. Vá a account.live.com/pw e siga os passos

2. Escolha a opção Não tenho nenhuma

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3. Utilize o seu código de recuperação

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4. Irá agora necessitar de aguardar 30 dias até que as informações de segurança sejam atualizadas

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5. Após clicar em Avançar, por favor insira um novo email de contacto

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6. Insira o código que recebeu no novo endereço de contacto e clique em Verificar

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O que acontece se não tiver acesso a nenhuma das informações acima descritas?

Infelizmente não será possível recuperar a sua conta. Se não tiver acesso a nenhuma informação de segurança, não terá a possibilidade de alterar a sua senha. A única opção para recuperar a sua conta será alterar a senha através de duas informações de segurança, uma informação de segurança e o código de recuperação, usando uma informação de segurança e marcar o resto como perdido ou marcar tudo como perdido e utilizar o código de recuperação, como foi mencionado nos passos acima.

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